长沙市芙蓉区生活无着人员救助站站内照料服务项目，为提升站内专业救助服务水平，对站内流浪人员提供餐饮服务、日常照料、卫生服务等相关服务的项目。

满足国家及行业相关标准。

岗位设置及人员配置：共8人。

三、服务期限： 服务期限贰年，合同一年一签。

项目清单及说明：

项目预算：104.64万元(52.32万元/年 )，最高限价：104.64万元(52.32万元/年)。本项目采用报总价方式。

报价形式：供应商参考采购人提供的相关资料，对本项目采用报总价方式。

此项目资金来源为上级资金；合同签订的金额以最后中标的金额为准。

服务内容及要求

1、服务内容：

1、负责对进入救助区的受助对象进行安全检查，落实安全防范措施；

2、负责安排救助对象入住房间、床位、饮食起居、生活护理等日常照料；

3、救助区内组织管理有序、保持室内外整洁干净，确保救助对象个人卫生和基础护理 质量；

4、协助康复、查询工作人员做好特殊对象的娱乐、康复训练、身份查询等工作；

5、负责救助区内环境卫生，随时确保区内环境卫生干净、整洁，在医生指导下做好除 四害消毒工作；

6、做好救助对象个人卫生清理，脏湿被褥衣服的更换等日常照料服务工作。

7、负责救助室内床上用品按时清洗更换(短时间居住即走即换，长时间居住的每周更换一次),保证救助室房间内用品摆放整齐、干净、无异味。

2、工作要求：

1、开展人性化温情服务，关心关爱受助对象，不得打骂、侮辱、歧视受助对象；要24 小时在救助对象生活区内，白天要观察救助人员的生活状态做好记录，及时清点人数，做到 心中有数，晚上须每隔60分钟要进行巡查，要保证每个对象要在自己的床铺上睡觉、盖好 被子，同时观察救助对象有没有生病、睡觉是否正常做好记录，发现情况要及时通知保安和 医生并报告领导；

2、安排好救助对象的衣着，根据天气及时调整衣着鞋袜，穿戴整洁；

3、对进站的对象做好个人卫生清洁，对行动不便生活不能自理的受助人员要做好特殊 护理(如喂饭、喂水、洗澡、入厕等),保持特殊对象个人卫生良好；

4、按时组织受助人员就餐，按规定实行分餐制，并保障24小时供应饮用水，详细注明 开餐、发放的时间及数量；

5、不与救助对象发生争吵、殴斗等冲突，对扰乱秩序等行为及时采取有效防护措施和 控制，并立即报告领导进行处理；

6、日常照料服务时间实行24小时制；

7、每天做好救助区范围内垃圾清理，须3次(早、中、晚)对住宿房间、走廊、楼梯 间清扫；

8、负责救助对象房间室内用品按时清洗更换，保证救助房间内用品摆放整齐干净无异 味，及时更换脏湿被褥、衣服等，定时做好救助对象的洗澡及救助对象浴室内的安全。

管理期限:采购期限为二年，合同一年一签。

地点：长沙市芙蓉区

相关要求

(一)所有工作人员须通过相应专业培训，确保人员上岗具备必备素质，符合国家相 关法律法规规范要求。

(二)所有派驻的工作人员必须是与投标人签订正式劳动合同，须有合法劳动关系并购买五险(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险),人员意外伤害保险， 确保派驻人员的思想稳定。在合同执行期间，工作人员无论是工作时还是休息时，无论是在 工作场所还是非工作场所，若发生工伤、突发疾病或发生意外伤害等，均由投标人依法依规 处置，我站不承担任何责任。工作人员必须政治可靠、作风正派、品行端正，有较强的工作 责任心，具有良好团队精神；五官端正，身体健康，家庭成员及本人无精神病史，无传染性 疾病或其他影响工作的疾病，无违法犯罪记录等。

(三)工作人员由投标人和我站共同负责管理，应遵守我站的工作制度及相关规定，

对不能胜任工作的人员，投标人必须无条件在三个工作日内进行更换。遇文明创建等重大活 动开展时，中标人需无条件配合我站做好各项工作。

(四)工作人员的工作服、办公用具以及人员的食宿、交通、电话费等均由投标人负责提供和保障，我站不做安排。

(五)服务管理目标：应制定相应制度，服务以人为本，彰显人性化，时时、处处维护我站良好的窗口形象。

(六)中标通知书发出后2日内，中标人必须进场开始前期管理工作，清点站内各项设备、物品等，认真做好接管验收各项工作，以明确各方的债、权、利的关系。自行制定投 标方案，包括跟采购人及周边单位(包括居委会、街道、派出所等)的衔接，管理人员的配 置，财务制度、内部奖惩措施等。必须每三个月向我站就管理收支情况公布一次账目。服务 管理费开支范围必须符合管理服务费用构成。因中标人责任造成财产损失，人员走失、伤亡 等，依法承担相应责任。

(七)为了便于管理和检查监督，更好地履行合同，在合同的基础上制定站内照料服 务项目考核标准，对中标人运营绩效考核要求：具体见《长沙市芙蓉区生活无着人员救助站 站内照料服务考核实施细则》附表。<

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